Nossa Política de Troca e Devolução
Queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se você deseja realizar uma troca ou devolução, por favor, siga as orientações abaixo para garantir que o processo seja realizado de maneira eficiente e sem complicações.
Requisitos para Troca ou Devolução
- Prazo: Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
- Autorização Prévia: Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é imprescindível que você entre em contato com nossa equipe pelo e-mail trocas@raizlivraria.com.br e receba uma autorização. Produtos enviados sem a devida autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Informações Necessárias
Ao entrar em contato para solicitar uma troca ou devolução, por favor, forneça as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Data da compra
- Nome completo do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
- Motivo da troca ou devolução
Procedimento de Devolução
- Autorização: Em até 2 dias úteis após o seu contato, você receberá um e-mail com a autorização e as instruções para envio do(s) produto(s).
- Envio: O envio deve ser realizado exclusivamente pelos Correios, utilizando serviços de rastreamento. A Raiz Livraria não se responsabiliza por extravios.
- Processamento: Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada ou será emitido um vale compras, conforme sua escolha.
Indisponibilidade de Produtos
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em nosso estoque, oferecemos as seguintes opções:
- Vale Compras: Você receberá um vale compras no valor do produto devolvido, que pode ser utilizado em futuras compras no site.
- Troca por Outro Produto: É possível trocar por outra peça de valor equivalente.
- Restituição do Valor: Caso nenhuma das opções anteriores seja conveniente, você pode optar pela restituição do valor pago.
Importante
Não envie o produto antes de receber a autorização e as instruções detalhadas. Produtos devolvidos sem autorização prévia ou em desacordo com as instruções fornecidas não serão aceitos.
Atenciosamente,
Equipe Raiz Livraria